Słownik pojęć biznesowych – proste definicje dla mikrofirm i startupów

W sprzedaży i marketingu krąży cała masa słów, często w formie skrótów albo po angielsku. Dla osób dopiero myślących o własnym biznesie czy części mikrofirm to bywa frustrujące. Rozmowa o USP, MVP czy KPI brzmi jak tajemny kod.

Dlatego przygotowałem słownik pojęć biznesowych, który w prosty sposób tłumaczy najczęściej używane terminy. To narzędzie, które pozwala szybciej wejść w świat przedsiębiorczości bez poczucia zagubienia. To także sposób na budowanie profesjonalnego wizerunku - pokazujesz, że mówisz tym samym językiem co partnerzy i klienci.

Słownik pojęć biznesowych dla mikrofirm.

Benchmarking – porównywanie się z konkurencją, aby znaleźć najlepsze praktyki.
Branding – budowanie marki, jej wizerunku i rozpoznawalności.
Break-even point (BEP) – próg rentowności, moment gdy przychody pokrywają koszty.
Cash Flow – przepływy pieniężne w firmie, czyli wpływy i wydatki.
Cold calling (po polsku: „zimne telefony”) to technika sprzedaży polegająca na kontaktowaniu się z potencjalnym klientem, który wcześniej nie wyraził zainteresowania ani nie miał relacji z firmą.
Cold mailing (zimny mailing) to technika sprzedaży i marketingu polegająca na wysyłaniu wiadomości e‑mail do osób lub firm, które wcześniej nie miały kontaktu z Twoją marką i nie wyraziły zainteresowania ofertą.
Churn – odpływ klientów, którzy rezygnują z usług.
Conversion (Konwersja) – działanie klienta zgodne z celem, np. zakup, zapis do newslettera.
Cross-selling – sprzedaż produktów uzupełniających (np. koszula + krawat).
Crowdfunding – finansowanie projektu przez społeczność, np. poprzez platformy online.
CTA to skrót od angielskiego Call To Action, czyli wezwanie do działania. W praktyce oznacza to krótki komunikat, który zachęca odbiorcę do wykonania konkretnej akcji, np.: „Zapisz się do newslettera”, „Kup teraz”, „Napisz w komentarzu, co o tym myślisz”.
Customer Journey – ścieżka klienta od poznania marki do zakupu.
FOMO (Fear of Missing Out) – strach przed tym, że coś Cię ominie. W biznesie i marketingu oznacza to mechanizm psychologiczny, który sprawia, że klienci boją się stracić okazję. Firmy wykorzystują FOMO, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie, np. poprzez komunikaty: „Oferta ważna tylko do końca dnia!”
Iteracja polega na tym, że nie tworzysz od razu „idealnego rozwiązania”, tylko wprowadzisz wersję roboczą, sprawdzasz ją w praktyce, zbierasz feedback i poprawiasz. Każdy cykl (iteracja) przybliża Cię do lepszego produktu, strategii czy procesu.
KPI (Key Performance Indicators) – kluczowe wskaźniki efektywności, np. liczba klientów, przychód.
Lead – potencjalny klient, który wykazał zainteresowanie ofertą.
LTV (Lifetime Value / Customer Lifetime Value) to kluczowy wskaźnik w marketingu i sprzedaży – oznacza wartość klienta w całym okresie współpracy z firmą. Uwzględnia wszystkie zakupy, powroty, odnowienia i dodatkowe produkty, jakie klient kupi w czasie bycia Twoim klientem.
Margin (Marża) – różnica między ceną sprzedaży a kosztem produktu.
MVP (Minimum Viable Product) – minimalna wersja produktu, która pozwala testować rynek.
Networking – budowanie relacji biznesowych dla wymiany wiedzy i kontaktów.
Outsourcing – zlecanie części działań firmom zewnętrznym.
Pivot w biznesie oznacza świadomą zmianę kierunku działania firmy lub modelu biznesowego, aby lepiej dopasować produkt czy usługę do rynku i zwiększyć szanse na rozwój.
Prospect to potencjalny klient, który pasuje do Twojej grupy docelowej i wykazuje pewne oznaki zainteresowania ofertą. Prospect jest dalej niż „lead”, bo lead to każdy kontakt, a prospect to już ktoś, kto spełnia określone kryteria (np. ma budżet, potrzebę, decyzję do podjęcia).
Retention – utrzymanie klientów, budowanie lojalności.
ROI (Return on Investment) – zwrot z inwestycji, stosunek zysku do kosztów.
Scaling (Skalowanie) – rozwój firmy poprzez zwiększanie sprzedaży i zasięgu.
Segmentacja rynku – podział klientów na grupy według cech i potrzeb.
SWOT – analiza mocnych i słabych stron firmy oraz szans i zagrożeń w otoczeniu.
Target group (Grupa docelowa) – klienci, do których kierujesz ofertę.
Upselling – sprzedaż droższej wersji produktu klientowi.
USP (Unique Selling Proposition) – unikalna cecha oferty wyróżniająca Cię na tle konkurencji.
UX (User Experience) – Doświadczenie użytkownika, to odpowiedź na pytanie, czy klientowi było łatwo, przyjemnie i intuicyjnie skorzystać z Twojej oferty.
Value Proposition – obietnica wartości, którą firma daje klientowi.

Autor: Ryszard Czerniak - Skuteczny Manager

"Od pomysłu do działania. Bez zbędnej teorii, bez trudnych słów — tylko to, co naprawdę działa."

Słownik pojęć biznesowych.